卓达养老总公司总裁王忠强：服务体系是养老产业的魂

　　“养老很微观、很具体，所有个体既有一致性又有相对独立的特性。关于体系十分重要，体系是指稳定、成熟，体系在养老的领域之中，尤其重要。而养老地产只是养老当中一个十分具体的硬件空间，不应赋予太多的内容。如果没有服务体系，那么养老地产不复存在。服务体系是养老产业的魂。”卓达养老总公司总裁王忠强在接受新华网专访时对养老、养老体系以及养老地产提出了自己独到的见解。

　　老龄化问题给养老产业带来机会[/　　对于目前的老龄化社会，王忠强表示：大量老年人群的增加，会减少社会的劳动力，降低社会活力，老人本身的生活需求、健康需求会给社会带来巨大的压力。但事情应该一分为二，老龄化带来的一些产业机会，对当前整体的经济结构转变会有益处。所以我们用主动、积极的视角来面对这个问题，如果解决好了，是个好事情，解决不好，可能会是事关国计民生的大问题。

　　全球的经济始终处于一种萧条的状况之下，如果有新的产业可以介入，对经济的发展会有所推动。从产业化的角度来看养老并不全面，养老事关人权问题、民生问题、社会问题等等，要从多元化的角度来探讨养老问题，只依靠政府是很难完成的。从很多国家的养老结构、养老问题所处在的状态来看，只依靠政府是很难完全解决的。所以政府提出多元化、社会化养老、企业按照产业化的思维，政府负责中低端、基础层面的养老，企业可以提供中高端、特殊需求的养老服务，形成多层次、分工明确、各自适合各自特点的，建成解决全方位养老问题的服务体系，这对全社会而言是一件好事情。

　　实际上从多年的经验来看，我国在不断地推进养老的政策环境，配建基础设施，从去年年底的35号文件开始，到今年8月份的很多文件出台，各个省也在积极响应国务院、民政部一些文件的号召，还有一些具体的落地方案。总体来讲，从政府层面看，陆续的政策会越来越到位，环境会越来越好。这就为企业化、产业化的养老提供了很好的外部环境。

　　养老地产从“老”入手[/　　养老到底包括哪些内容？王忠强认为实际上卓达作为进军养老领域的企业，早在十几年前，卓达就认定了养老要作为以后大的发展方向。我们要认定一个大产业要注意三个方面：第一：这是一个大问题，普遍性的大问题，保证它有足够大的发展规模。养老肯定是个大问题，解决不好，社会的根本就会动摇。第二：目前还没有解决的办法，但是我们可以找到。卓达要找到适合中国国情的养老之路，和政府紧密配合。既有事业性又有产业性。第三个要成为大产业的条件就是我们在找到合理的方法之后，还容易大范围的复制，具有普适性。

　　此外王忠强强调必须扭转房地产就是养老地产这个思路。卓达现在成立的核心团队之中，80%以上没有房地产的从业经历。有做智慧社区的、康复辅具的、物联网可传感设备的、家政服务的、配餐管理的、医疗管理的、家具家居的。我们必须要有思维方式上的转变，在传统地产之中，地段至关重要，其次是小区环境，再次是物业服务。但在养老地产中，决定养老地产核心竞争力的一定是服务，能够便利的、人性化的开展服务的硬件条件是第二位的，第三位是地段。所以卓达的养老地产可以离开城市中心，没必要守着传统地产中的高价值区域，这样反而可以亲近自然。养老地产一定从“老”入手，看“老”需要什么。

　　关于养老，不能过分依赖国际经验，因为中国是有中国国情、和中国特色的，中国有几千年的文化积淀，形成的思维方式就影响了它对市场产品的选择，生活方式决定产品方式，老龄化不能一概而论。

　　建立三位一体智慧社区[/　　在功能的配置上，卓达在考虑建立服务体系的过程中，老人在进入到退休状态之后，尽量不要变化居住环境，在老人身体的各个不同健康阶段，社区必须提供相应的服务设施。在老人社区的生活之中，必须植入尽可能多的看护和医疗服务。

　　卓达提出的是居家、社区和机构三位一体的全龄化亲情养生养老智慧社区，年轻人可以提前进入一种健康管理的状态，通过卓达倡导的健康生活方式，为将来的养老做好准备。

　　卓达的养生体系第一个是医疗体系，要建立安全的医疗服务网络，其中包括社区医院和绿色通道。第二个是健康管理，健康管理是卓达养老体系的核心，三分治七分养，养是核心、是主体，健康管理的起点是数据采集，采集完毕之后为以后的健康干预、健康生活方式的建立、健康活动菜单的设置提供了科学的依据和参考。第三个是社区的基本生活服务体系，老人的身体行动不便，所以对于老人的一些服务要十分细致，利用高科技，实现尊严养老。第四个是硬件体系，卓达的房屋一定是适老化的，与传统的住宅有很大的区别。比如，轮椅通行是否便利成为居家设计规范数据采集的标准。

　　“我们研发了卓达宜家智能家居系统，将传统的智能家居、个人健康管理、个人健康数据的日常监测与智能家居系统结合在一起，同时把后台服务推到健康管理中心，通过健康管理中心连接绿色通道，和医院产生联系。所有的体系连接到一起，就构成了卓达的社区机构，能够健康管理的大的服务体系。这是一个基础平台，这个平台完成之后，要根据科技的进步，老人不同的需要，家庭结构的变化在不断地完善。”